Prezenta Politică de confidențialitate descrie modul în care MADAME STYLE S.R.L., operatorul magazinului online Mari&Mar, colectează, utilizează, stochează și protejează datele cu caracter personal ale persoanelor care accesează și utilizează site-ul www.marimar.md, plasează comenzi, se abonează la comunicări comerciale sau interacționează cu noi prin alte canale.

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, precum și cu alte acte normative aplicabile.

Datele cu caracter personal sunt prelucrate numai în măsura necesară pentru scopurile descrise în prezenta Politică și în baza unui temei juridic corespunzător.

1. Operatorul datelor cu caracter personal

Operatorul datelor cu caracter personal este:

MADAME STYLE S.R.L.
IDNO: 1020600029596
Adresa juridică: MD-2001, CHIȘINĂU CENTRU, mun. Chișinău, Ciuflea, 1A
Telefon: +373 69 512 337
E-mail: marimarshop22@gmail.com
Website: www.marimar.md

Pentru întrebări privind protecția datelor cu caracter personal sau pentru exercitarea drepturilor prevăzute de lege, ne puteți contacta la adresa marimarshop22@gmail.com.

2. Ce date cu caracter personal putem colecta

În funcție de modul în care utilizați site-ul și serviciile Mari&Mar, putem colecta și prelucra următoarele categorii de date:

Date de identificare și contact: nume, prenume, număr de telefon, adresă de e-mail, adresă de livrare și/sau facturare.

Date privind comenzile: produsele comandate, valoarea comenzii, metoda de livrare, metoda de plată, istoricul comenzilor, retururilor, schimburilor și solicitărilor aferente unei comenzi.

Date privind plățile: informații privind valoarea, statutul și confirmarea unei tranzacții, precum și alte date necesare procesării unei plăți. Mari&Mar nu stochează datele complete ale cardului bancar, precum numărul integral al cardului sau codul CVV/CVC, atunci când aceste date sunt introduse direct în sistemele procesatorului de plăți.

Date privind comunicarea cu noi: informațiile transmise prin formularele site-ului, e-mail, telefon, chat online sau alte mijloace de comunicare.

Date tehnice și informații privind utilizarea site-ului: adresa IP, tipul dispozitivului, sistemul de operare, browserul, paginile accesate, data și ora accesării, identificatori cookie și alte informații tehnice similare.

Date privind preferințele de marketing: abonarea la newsletter, consimțământul privind anumite cookie-uri, interacțiunile cu mesajele comerciale și preferințele exprimate de utilizator.

Nu solicităm în mod obișnuit categorii speciale de date cu caracter personal și vă rugăm să nu ne transmiteți astfel de informații decât dacă acest lucru este necesar într-o situație concretă și există un temei juridic corespunzător.

3. Cum colectăm datele

Datele cu caracter personal pot fi colectate:

  • direct de la dumneavoastră, atunci când plasați o comandă, completați un formular, vă abonați la newsletter sau ne contactați;
  • automat, prin intermediul site-ului, cookie-urilor și tehnologiilor similare;
  • prin intermediul furnizorilor și partenerilor utilizați pentru funcționarea magazinului online, în măsura în care acest lucru este necesar pentru furnizarea serviciilor.

4. Scopurile și temeiurile juridice ale prelucrării

MADAME STYLE S.R.L. prelucrează datele cu caracter personal numai atunci când există un temei juridic pentru această prelucrare.

4.1. Procesarea și livrarea comenzilor

Prelucrăm datele necesare pentru:

  • înregistrarea și confirmarea comenzilor;
  • pregătirea și livrarea produselor;
  • comunicarea privind statutul comenzii;
  • gestionarea retururilor și schimburilor;
  • gestionarea reclamațiilor și solicitărilor privind produsele cumpărate.

Temei juridic: executarea contractului sau efectuarea demersurilor necesare înainte de încheierea contractului.

4.2. Plăți și evidență financiar-contabilă

Putem prelucra datele necesare pentru procesarea și confirmarea plăților, emiterea documentelor fiscale și contabile și îndeplinirea obligațiilor legale ale societății.

Temei juridic: executarea contractului și îndeplinirea obligațiilor legale aplicabile MADAME STYLE S.R.L.

4.3. Relația cu clienții și suport

Datele de contact și informațiile transmise de dumneavoastră pot fi utilizate pentru a răspunde la întrebări, solicitări, reclamații sau alte mesaje.

Pentru comunicarea online cu vizitatorii site-ului putem utiliza inclusiv servicii de chat precum Jivo.

Temei juridic: executarea contractului, efectuarea demersurilor la cererea persoanei vizate și/sau interesul legitim al societății de a oferi asistență clienților.

4.4. Securitatea site-ului și prevenirea fraudelor

Putem prelucra anumite informații tehnice pentru protejarea site-ului, prevenirea accesului neautorizat, detectarea activităților suspecte și asigurarea funcționării în siguranță a magazinului online.

Temei juridic: interesul legitim al operatorului de a asigura securitatea sistemelor și serviciilor sale și, după caz, îndeplinirea unor obligații legale.

4.5. Analiză și statistici

În funcție de preferințele exprimate prin mecanismul de gestionare a cookie-urilor, putem utiliza instrumente precum Google Analytics, Google Tag Manager și alte tehnologii similare pentru a înțelege modul în care este utilizat site-ul și pentru a îmbunătăți funcționalitatea și experiența utilizatorilor.

Atunci când legea impune obținerea consimțământului, aceste tehnologii sunt utilizate numai după exprimarea acordului utilizatorului.

4.6. Marketing și publicitate

Cu acordul utilizatorului, putem utiliza tehnologii precum Meta/Facebook Pixel, servicii Google și alte instrumente de marketing pentru:

  • măsurarea performanței campaniilor publicitare;
  • analiza conversiilor;
  • crearea de statistici privind campaniile;
  • crearea de audiențe;
  • remarketing;
  • afișarea de reclame relevante.

Temei juridic: consimțământul utilizatorului, atunci când acesta este necesar.

4.7. Newsletter și comunicări comerciale

Dacă vă abonați la newsletter sau la alte comunicări comerciale Mari&Mar, putem utiliza adresa de e-mail și informațiile necesare pentru transmiterea noutăților, ofertelor și mesajelor promoționale.

Pentru gestionarea comunicărilor prin e-mail și a formularelor de abonare putem utiliza serviciul Mailchimp.

Temei juridic: consimțământul.

Vă puteți dezabona în orice moment utilizând linkul de dezabonare din mesajele primite sau contactându-ne la marimarshop22@gmail.com.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrărilor efectuate înainte de retragerea acestuia.

5. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul www.marimar.md utilizează cookie-uri și tehnologii similare.

Cookie-urile strict necesare pot fi utilizate pentru funcționarea site-ului, coșului de cumpărături, procesului de comandă, securității și altor funcționalități solicitate de utilizator.

Cookie-urile și tehnologiile utilizate în scopuri statistice, de analiză sau marketing sunt gestionate în funcție de opțiunile exprimate de utilizator prin intermediul sistemului de gestionare a consimțământului disponibil pe site.

Utilizatorul poate:

  • accepta cookie-urile opționale;
  • refuza cookie-urile opționale;
  • selecta anumite categorii;
  • modifica ulterior preferințele.

Pentru gestionarea consimțământului privind cookie-urile, site-ul utilizează Complianz.

Informațiile detaliate privind categoriile de cookie-uri, serviciile care le utilizează, scopul și durata acestora sunt disponibile în pagina Politica privind cookie-urile.

6. Servicii și tehnologii furnizate de terți

Pentru funcționarea magazinului online și furnizarea anumitor servicii putem utiliza furnizori și tehnologii externe, inclusiv, după caz:

  • WooCommerce;
  • Complianz;
  • Google Tag Manager;
  • Google Analytics;
  • Google Maps;
  • YouTube;
  • servicii Google de analiză și publicitate;
  • Meta/Facebook Pixel;
  • Mailchimp;
  • Jivo;
  • furnizori de hosting și servicii IT;
  • procesatori de plăți;
  • furnizori de servicii de curierat și livrare.

Anumite servicii externe, în special cele utilizate pentru analiză, publicitate sau conținut integrat, pot fi încărcate în funcție de preferințele privind cookie-urile exprimate de utilizator.

7. Cui putem transmite datele

Datele cu caracter personal pot fi comunicate, numai în măsura necesară, următoarelor categorii de destinatari:

  • angajaților și colaboratorilor autorizați ai MADAME STYLE S.R.L.;
  • companiilor de curierat și livrare;
  • procesatorilor de plăți;
  • furnizorilor de hosting, mentenanță, dezvoltare și servicii IT;
  • furnizorilor de servicii de e-mail, newsletter, chat și suport;
  • furnizorilor de servicii de analiză și marketing, atunci când există un temei juridic corespunzător;
  • furnizorilor de servicii contabile, juridice sau de audit;
  • autorităților publice, instanțelor sau altor autorități competente, atunci când divulgarea este impusă sau permisă de lege.

MADAME STYLE S.R.L. nu vinde datele cu caracter personal ale clienților către terți.

Persoanele și entitățile care prelucrează date în numele nostru trebuie să asigure un nivel corespunzător de confidențialitate și securitate, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

8. Transferuri internaționale de date

Unii dintre furnizorii de servicii utilizați de Mari&Mar pot funcționa la nivel internațional și pot prelucra sau stoca date în alte state.

În cazul transferului datelor cu caracter personal către un alt stat sau către o organizație internațională, MADAME STYLE S.R.L. va urmări ca transferul să se realizeze în conformitate cu condițiile și garanțiile prevăzute de legislația aplicabilă.

În funcție de furnizor și de destinația datelor, pot fi utilizate mecanisme juridice adecvate pentru protecția datelor transferate.

9. Perioada de păstrare a datelor

Datele cu caracter personal sunt păstrate numai atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate sau pentru îndeplinirea unor obligații legale.

În funcție de categoria datelor:

  • datele privind comenzile și documentele financiar-contabile se păstrează pe perioada prevăzută de legislația contabilă, fiscală și comercială aplicabilă;
  • datele necesare soluționării reclamațiilor, solicitărilor și eventualelor litigii pot fi păstrate până la finalizarea acestora și, dacă este necesar, pe perioada în care pot fi formulate sau apărate pretenții legale;
  • datele utilizate pentru newsletter și marketing sunt prelucrate până la retragerea consimțământului sau dezabonare, cu excepția situațiilor în care păstrarea anumitor informații este necesară pentru demonstrarea respectării obligațiilor legale;
  • durata de utilizare a cookie-urilor este indicată în Politica privind cookie-urile;
  • anumite date tehnice sau de securitate pot fi păstrate pentru perioada necesară protejării și funcționării site-ului.

După expirarea perioadei aplicabile, datele vor fi șterse, anonimizate sau arhivate, după caz, în conformitate cu obligațiile legale.

10. Securitatea datelor

MADAME STYLE S.R.L. aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate, în funcție de natura datelor și riscurile asociate, pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva:

  • accesului neautorizat;
  • pierderii;
  • distrugerii;
  • modificării neautorizate;
  • divulgării neautorizate;
  • utilizării necorespunzătoare.

Accesul la date este limitat la persoanele care au nevoie de acestea pentru îndeplinirea atribuțiilor lor.

Cu toate acestea, niciun sistem de transmitere sau stocare electronică nu poate garanta securitatea absolută a informațiilor.

11. Drepturile persoanei vizate

În condițiile stabilite de Legea nr. 195/2024, persoana vizată poate beneficia, după caz, de următoarele drepturi:

  • dreptul la informare;
  • dreptul de acces la datele cu caracter personal;
  • dreptul la rectificarea datelor inexacte;
  • dreptul la completarea datelor incomplete;
  • dreptul la ștergerea datelor, în cazurile prevăzute de lege;
  • dreptul la restricționarea prelucrării;
  • dreptul de a se opune anumitor prelucrări;
  • dreptul la portabilitatea datelor, atunci când este aplicabil;
  • dreptul de a retrage consimțământul în orice moment pentru prelucrările bazate pe consimțământ;
  • drepturile aplicabile în cazul proceselor decizionale automatizate, atunci când acestea sunt utilizate și sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege;
  • dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă.

Legea nr. 195/2024 reglementează în mod expres transparența, accesul, rectificarea, ștergerea și celelalte drepturi ale persoanei vizate. datepersonale.md

Pentru exercitarea drepturilor, ne puteți transmite o solicitare la:

marimarshop22@gmail.com

Pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, în anumite situații putem solicita informații suplimentare pentru confirmarea identității persoanei care formulează cererea.

Solicitările vor fi analizate și soluționate în termenele prevăzute de lege.

12. Dreptul de a depune o plângere

Dacă considerați că datele dumneavoastră cu caracter personal sunt prelucrate cu încălcarea legislației aplicabile, aveți dreptul să vă adresați:

Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova — CNPDCP

Website: www.datepersonale.md

CNPDCP pune la dispoziția persoanelor vizate inclusiv mecanismul de depunere a plângerilor în baza Legii nr. 195/2024. datepersonale.md

Exercitarea acestui drept nu afectează posibilitatea utilizării altor căi administrative sau judiciare prevăzute de lege.

13. Actualizarea datelor

Vă rugăm să ne informați dacă datele cu caracter personal pe care ni le-ați furnizat se modifică sau dacă constatați că informațiile deținute de noi sunt incorecte ori incomplete.

Acest lucru ne ajută să menținem informațiile corecte și actualizate.

14. Modificarea Politicii de confidențialitate

MADAME STYLE S.R.L. poate actualiza periodic prezenta Politică de confidențialitate pentru a reflecta modificările legislative, tehnologice, comerciale sau operaționale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări.

În cazul unor modificări importante, putem utiliza și alte modalități adecvate pentru informarea utilizatorilor.

15. Date de contact

Pentru întrebări, solicitări sau exercitarea drepturilor privind protecția datelor cu caracter personal:

MADAME STYLE S.R.L.
IDNO: 1020600029596
Adresa juridică: MD-2001, CHIȘINĂU CENTRU, mun. Chișinău, Ciuflea, 1A
Telefon: +373 69 512 337
E-mail: marimarshop22@gmail.com
Website: www.marimar.md